Política de envío
POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENTREGAS
T Repuestos Limitada
Última actualización: 31/10/2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Empresa: T Repuestos Limitada
RUT: 77.465.980-3
Centro de Distribución: Panamericana Norte 20450, Lampa, Región Metropolitana
Contacto: atencion@trepuestos.cl
2. COBERTURA DE DESPACHOS
2.1 Área de Cobertura Actual
Chile Continental
2.2 Costos de Despacho
Los costos de despacho serán calculados en el momento de confirmar la compra, y serán sumados al total del pedido.
3. RETIRO EN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN
3.1 Opción Gratuita
RETIRO GRATUITO, previa confirmación de retiro vía correo electrónico, en nuestro Centro de Distribución ubicado en El Otoño 275, Lampa.
3.2 Dirección y Horarios
Dirección: El Otoño 275, Lampa
Horarios de Retiro:
- Lunes a viernes: 09:00 a 16:30 hrs
- Sábados y Domingos: Cerrado
3.3 Proceso de Retiro
- Confirmación de pedido: Esperar email de confirmación "Listo para retiro"
- Documentación requerida:
- Documento de identidad de quien retira
- Comprobante de compra (email o número de orden)
- Ubicación: El Otoño 275, Lampa.
4. PROCESO DE DESPACHO
4.1 Preparación de Pedidos
Tiempo de preparación: 24-48 horas hábiles para productos en stock regular
Los pedidos se procesan en orden de llegada, de lunes a viernes.
4.2 Días de Despacho
- Días de despacho: lunes a viernes
- No hay despachos: sábados, domingos ni festivos
5. PROCESO DE ENTREGA
5.1 Notificaciones de Despacho
- Email: Notificación automática a la dirección registrada
5.2 Información de la Notificación
- Fecha estimada de entrega
5.3 Entrega del Producto
- Se requiere persona mayor de edad en la dirección
- Documento de identidad para confirmar entrega
- Firma de recepción (digital o física)
6. PRODUCTOS ESPECIALES
6.1 Productos de Gran Tamaño o Peso
- Productos que excedan 20 kg o dimensiones de 1,5m en cualquier lado
- Requieren coordinación previa con el cliente
- Pueden requerir ayuda para descarga (2 personas)
- Costos adicionales de transporte especializado
6.2 Productos Frágiles
- Empaque especial reforzado
- Manejo cuidadoso durante transporte
7. EMPRESA DE TRANSPORTE
7.1 Proveedor Logístico
- Convenio con empresa de transporte local especializada en repuestos industriales
- Vehículos equipados para transporte seguro de productos técnicos
- Conductores capacitados en manejo de repuestos automotrices
7.2 Seguimiento de Envíos
- Número de seguimiento interno provisto por empresa de transporte
- Consulta de estado vía plataforma web de empresa de transporte
8. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
8.1 Nuestra Responsabilidad
- Entregar el producto en las condiciones acordadas
- Cumplir con los tiempos estimados de entrega
- Mantener la calidad del producto durante el transporte
- Proporcionar información clara sobre el estado del envío
8.2 Limitaciones
- Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados
- No somos responsables por retrasos debido a:
- Condiciones climáticas adversas
- Problemas de tráfico o viales
- Restricciones gubernamentales
- Datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente
8.3 Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar dirección exacta y completa
- Estar disponible en el rango horario acordado
- Verificar el producto al momento de la entrega
- Reportar inmediatamente cualquier daño o faltante
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
9.1 Detección de Daños
- Inspección visual obligatoria al momento de entrega
- No firmar recepción si hay daños visibles en producto o empaque
- Fotografiar inmediatamente cualquier daño antes de rechazar el producto
- Contactar inmediatamente a servicio al cliente ventasweb@tremac.cl
9.2 Proceso de Reclamo
- Reporte inmediato: Dentro de las primeras 2 horas de detección
- Documentación: Fotografías del producto y empaque dañado
- Investigación: Máximo 48 horas para determinar responsabilidad
- Resolución: dependiendo del análisis del caso se evaluará la acción a seguir.
10. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
- Solo en el evento de que el cambio en la dirección de entrega sea notificado antes de que el pedido salga del centro de distribución.
- Se evaluarán costos adicionales de acuerdo con la nueva dirección solicitada
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR PROBLEMAS DE ENTREGA
11.1 Entrega Fallida por Nuestra Responsabilidad
- Reembolso completo del costo de despacho
- Nueva fecha de entrega sin costo adicional
- Reembolso completo si no es posible reponer
11.2 Producto Extraviado
- Investigación inmediata con empresa transportista
- Reposición del producto
- Reembolso completo si no es posible reponer
12. DÍAS ESPECIALES Y EXCEPCIONES
12.1 Feriados y Fechas Especiales
- No hay despachos en días feriados nacionales
- Horarios reducidos en vísperas de feriados
- Posibles demoras durante temporadas peak
12.2 Situaciones de Emergencia
- Suspensión temporal de despachos por motivos de seguridad pública
- Protocolos especiales según situación sanitaria vigente
- Comunicación oportuna de cambios temporales vía email y sitio web
13. COSTOS DE DESPACHO
13.1 Tabla de Costos
Calculados en el pedido, previo al pago.
13.2 Facturación de Despachos
- El costo del despacho se cobra al momento de la compra
- Incluido en el total del pedido
- No hay costos ocultos adicionales
13.3 Cambios en Tarifas
- No afectan pedidos ya procesados o en tránsito
- Publicación en sitio web de nuevas tarifas
14. CONTACTO PARA CONSULTAS DE DESPACHO
14.1 Información de Contacto
Email: atencion@trepuestos.cl
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 16:30 hrs
14.2 Información a Proporcionar
- Número de orden de pedido
- Nombre del cliente
- Dirección de entrega registrada
- Consulta específica sobre el despacho
15. MEJORA CONTINUA
Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio de despachos. Sus comentarios y sugerencias son importantes para nosotros. Puede enviarlos a atencion@trepuestos.cl
T Repuestos Limitada
RUT: 77.465.980-3
Comprometidos con la excelencia en el servicio de entrega.