Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

T Repuestos Limitada

Última actualización: 31/10/2025

 

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón Social: T Repuestos Limitada

RUT: 77.465.980-3

Dirección: Panamericana Norte 20450, Lampa, Región Metropolitana, Chile

Email: atencion@trepuestos.cl

Responsable de Protección de Datos: Gerencia de Trepuestos

 

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona al utilizar nuestro sitio web trepuestos.cl y nuestros servicios.

 

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos Personales que Solicitamos

  • Nombre completo
  • RUT (Rol Único Tributario)
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección de despacho
  • Datos de facturación (cuando corresponda)

3.2 Información que Recopilamos Automáticamente

  • Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario
  • Datos de navegación a través de Google Analytics y Facebook Pixel
  • Información del dispositivo (tipo, sistema operativo, navegador)
  • Dirección IP y ubicación aproximada
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia

3.3 Información de Terceros

Podemos recibir información de:

  • Plataformas de pago (Flow, Transbank, Mercadopago)
  • Servicios de logística para gestionar despachos
  • Redes sociales cuando interactúa con nuestro contenido

 

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos su información personal para:

4.1 Operaciones Comerciales

  • Procesar y gestionar sus pedidos
  • Emitir facturas y documentos tributarios
  • Coordinar despachos y entregas
  • Proporcionar atención al cliente
  • Gestionar devoluciones y garantías

4.2 Marketing y Comunicaciones

  • Enviar newsletters y promociones (solo con su consentimiento)
  • Personalizar ofertas y recomendaciones
  • Realizar estudios de mercado y análisis de comportamiento
  • Comunicar nuevos productos y servicios

4.3 Mejora de Servicios

  • Analizar el uso del sitio web para mejorarlo
  • Detectar y prevenir fraudes
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Mantener la seguridad de nuestros sistemas

 

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Procesamos su información personal basándonos en:

  • Ejecución de contrato: Para procesar sus pedidos y proporcionar servicios
  • Consentimiento: Para marketing directo y cookies no esenciales
  • Interés legítimo: Para mejorar servicios y prevenir fraudes
  • Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y regulatorios

 

6. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

6.1 Compartimos Información Con:

  • Sistemas internos: Odoo ERP para gestión de pedidos e inventario
  • Procesadores de pago: Flow, Transbank para procesar transacciones
  • Aplicaciones de Shopify: Para funcionalidades específicas del sitio web
  • Servicios de envío: Para coordinar despachos (cuando aplicable)
  • Autoridades: Cuando sea requerido por ley

6.2 No Compartimos Información Con:

  • Empresas de marketing externas sin su consentimiento
  • Terceros para fines comerciales no relacionados con nuestros servicios
  • Organismos internacionales fuera de Chile (excepto proveedores de servicios necesarios)

 

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

7.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
  • Cookies analíticas: Google Analytics para entender el uso del sitio
  • Cookies de marketing: Facebook Pixel para publicidad dirigida
  • Cookies de personalización: Para recordar preferencias del usuario

7.2 Control de Cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

 

8. MARKETING DIRECTO

8.1 Newsletter y Promociones

  • Solo enviamos comunicaciones de marketing con su consentimiento explícito
  • Utilizamos software de terceros para gestionar nuestras campañas de email marketing
  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento

8.2 Segmentación

Podemos segmentar nuestras comunicaciones basándonos en:

  • Historial de compras
  • Preferencias de productos
  • Comportamiento de navegación

 

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

9.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger su información:

  • Cifrado SSL en todas las transacciones
  • Acceso restringido a datos personales
  • Capacitación regular del personal en protección de datos
  • Respaldos seguros de información

9.2 Retención de Datos

Conservamos su información personal durante:

  • Datos de transacciones: 10 años (por obligaciones fiscales)
  • Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
  • Datos de navegación: 2 años máximo

 

10. SUS DERECHOS

10.1 Derechos Disponibles

Tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
  • Oposición: Oponerse al tratamiento para marketing directo
  • Limitación: Solicitar restricción del tratamiento en ciertas circunstancias

10.2 Limitaciones Importantes

No podemos eliminar completamente sus datos debido a:

  • Obligaciones fiscales y contables (SII, SERNAC)
  • Necesidades operativas del negocio
  • Requerimientos legales de conservación de información comercial

10.3 Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos, contáctenos:

 

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile:

  • Shopify: Canadá/Estados Unidos (plataforma e-commerce)
  • Google Analytics: Estados Unidos (análisis web)
  • Meta: Estados Unidos (análisis web)

Estas transferencias se realizan bajo garantías adecuadas de protección de datos.

 

12. MENORES DE EDAD

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin el consentimiento de los padres.

 

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados a través de:

  • Aviso destacado en nuestro sitio web
  • Email a usuarios registrados (cuando aplicable)

 

14. CONTACTO

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad:

T Repuestos Limitada

Responsable: Gerencia de Trepuestos

Email: atencion@trepuestos.cl

Dirección: Panamericana Norte 20450, Lampa

 

Esta política cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y regulaciones chilenas aplicables.