Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

T Repuestos Limitada

Última actualización: 31/10/2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Empresa: T Repuestos Limitada

RUT: 77.465.980-3

Contacto: atencion@trepuestos.cl

Esta política establece los términos y condiciones para devoluciones, cambios y garantías de productos adquiridos a través de nuestro sitio web trepuestos.cl.

2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

2.1 Tiempo Límite

10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar devolución.

2.2 Cómputo del Plazo

Se cuenta desde el día hábil siguiente a la recepción
El cliente debe notificar su intención dentro del plazo

3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

3.1 Estado del Producto

Para ser elegible para devolución, el producto debe cumplir:

Sin uso: El producto no debe haber sido utilizado ni instalado
Embalaje original: Debe conservar el empaque original en perfectas condiciones
Sin marcas: No debe presentar marcas, rayones, golpes o señales de uso
Accesorios completos: Incluir todos los accesorios, manuales y documentación

3.2 Productos Excluidos de Devolución

Productos fabricados bajo pedido especial
Productos personalizados o modificados según especificaciones del cliente
Productos que requieren instalación especializada
Filtros, aceites y lubricantes por razones de higiene
Productos eléctricos una vez instalados
Productos de seguridad personal (cascos, arneses, etc.)

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

4.1 Solicitud de Devolución

Contacto inicial: Enviar email a atencion@trepuestos.cl
Información requerida:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
Datos de contacto actualizados

4.2 Autorización de Devolución

Evaluaremos la solicitud en un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto en nuestras instalaciones
Se otorgará un código de autorización de devolución
Sin este código, no se procesará la devolución

4.3 Envío del Producto

Costo de envío: Por cuenta del cliente
Dirección de devolución: El Otoño 275, Lampa
Empaque: Embalar adecuadamente para evitar daños durante el transporte
Incluir: Código RMA visible en el exterior del paquete

5. PROCESO DE REEMBOLSO

5.1 Inspección del Producto

Revisaremos el producto en un plazo de 7 días corridos desde su recepción en nuestras instalaciones

Verificaremos que cumple las condiciones de devolución
Notificaremos el resultado de la inspección

5.2 Modalidades de Reembolso

Solo se realizarán devoluciones a la misma razón social de la compra
Preferida: Mismo medio de pago utilizado en la compra original
Alternativa: Transferencia bancaria a cuenta corriente del cliente

Excepción: Nota de crédito para futuras compras (solo si el cliente lo solicita expresamente)

5.3 Tiempo de Reembolso

El tiempo definido según el tipo de medio utilizado desde la aprobación de la devolución, dependiendo del medio de pago utilizado"

5.4 Monto del Reembolso

Se reembolsa el valor del producto
NO se reembolsan los costos de envío original
Se descuentan los costos de procesamiento bancario (si aplican)

6. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO

6.1 Disponibilidad

Sujeto a disponibilidad de stock del producto solicitado
Mismo proceso de autorización que las devoluciones
Diferencias de precio deben ser pagadas por el cliente

6.2 Costos de Cambio

Cliente asume costo de envío de devolución

7. GARANTÍAS

7.1 Garantía Legal

Todos los productos cuentan con garantía legal según la normativa chilena de protección al consumidor.

7.2 Garantía del Fabricante

Duración: Según especificaciones del fabricante
Cobertura: Defectos de fabricación y materiales únicamente
Exclusiones: Mal uso, desgaste normal, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas

7.3 Procedimiento de Garantía

Contactar dentro del período de garantía
Proporcionar comprobante de compra
Describir el defecto o problema
Seguir instrucciones para envío o evaluación

7.4 Productos Defectuosos al Recibirlos

Notificar inmediatamente (máximo 24 horas después de la recepción)
No intentar reparar, instalar o modificar el producto defectuoso
Conservar todo el empaque original y documentación

8. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

8.1 Productos de Gran Tamaño o Peso

Productos que excedan 50 kg o dimensiones de 1m x 1m x 1m
Requieren coordinación previa con el cliente para retiro
Pueden requerir grúa o equipo especial para manejo
Costos adicionales de transporte especializado por cuenta del cliente

8.2 Fuerza Mayor

No somos responsables por retrasos en devoluciones debido a:

Eventos climatológicos extremos
Problemas de transporte no atribuibles a la empresa
Situaciones de emergencia sanitaria o social

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

9.1 Verificación de Compatibilidad

Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto
Consultar especificaciones técnicas antes de la compra
Solicitar asesoría técnica cuando sea necesario

9.2 Instalación Adecuada

Seguir instrucciones del fabricante
Utilizar personal calificado cuando sea requerido
Mantener condiciones adecuadas de almacenamiento

10. CASOS NO CUBIERTOS

10.1 Devoluciones No Aceptadas

Cambios de opinión después del plazo establecido
Productos dañados por mal uso o negligencia
Productos sin comprobante de compra válido
Productos comprados en promociones especiales (según términos específicos)

10.2 Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto. No asumimos responsabilidad por:

Daños indirectos o consecuenciales
Pérdida de tiempo o lucro cesante
Costos de instalación o desinstalación

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

11.1 Proceso Interno

Contacto directo con nuestro equipo de atención
Escalamiento a supervisión si es necesario
Mediación interna para encontrar solución

11.2 Instancias Externas

SERNAC: Para mediación de conflictos de consumo
Arbitraje: Según términos y condiciones generales
Tribunales de Justicia: Jurisdicción de Santiago, como última instancia

12. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

12.1 Información de Contacto

Email: atencion@trepuestos.cl

Dirección para devoluciones: El Otoño 275, Lampa

Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs

12.2 Información Requerida al Contactar

Número de orden de pedido
Nombre del cliente
Producto a devolver
Motivo de la devolución
Fecha de recepción del producto

13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán comunicados a través de nuestro sitio web y aplicarán para compras realizadas después de la fecha de modificación.

T Repuestos Limitada

RUT: 77.465.980-3

Esta política cumple con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.